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Segurança Psicológica no Ambiente de Trabalho

Atualizado: 18 de mar.

A segurança psicológica é um conceito que tem ganhado destaque em organizações de diferentes setores. Esse termo, popularizado pela pesquisadora Amy Edmondson, professora da Harvard Business School, é amplamente conhecida por seu trabalho pioneiro sobre segurança psicológica nas organizações. Uma das experiências mais notáveis que ela conduziu ocorreu em 1999 e envolveu equipes de profissionais de saúde em hospitais. O objetivo do estudo era compreender como as equipes trabalhavam juntas e o impacto de fatores organizacionais no desempenho das equipes.


Durante essa pesquisa, Edmondson descobriu um resultado intrigante: as equipes que pareciam cometer mais erros não eram necessariamente as menos competentes. Pelo contrário, eram as equipes mais eficazes e colaborativas que reportavam mais erros. Inicialmente, isso pareceu contraditório, mas, ao investigar mais profundamente, ela percebeu que essas equipes trabalhavam em um ambiente de segurança psicológica. Ou seja, os membros dessas equipes se sentiam à vontade para admitir falhas e aprender com elas, sem medo de punições ou retaliações.


Edmondson realizou seu estudo com 51 equipes em hospitais e analisou o número de erros médicos relatados. Ela esperava que equipes com melhor desempenho tivessem menos erros, mas a observação dos dados mostrou o oposto. A razão para isso não era que essas equipes estavam cometendo mais erros em termos absolutos, mas sim que elas estavam mais dispostas a relatar e discutir seus erros. Esse comportamento foi permitido graças à presença de segurança psicológica nessas equipes.


Por outro lado, equipes com baixa segurança psicológica frequentemente escondiam seus erros por medo de represálias ou de serem vistas como incompetentes, o que resultava em menos aprendizado e melhorias no processo.


O que é Segurança Psicológica?


Segurança psicológica pode ser definida como a crença de que o ambiente de trabalho é seguro para se correr riscos interpessoais. Quando uma equipe possui um alto nível de segurança psicológica, os membros se sentem à vontade para compartilhar suas opiniões, fazer perguntas, apontar problemas e sugerir soluções criativas sem medo de julgamentos. Esse tipo de ambiente permite que o conhecimento flua livremente, promovendo a inovação e o aprendizado coletivo.


A segurança psicológica no trabalho refere-se a construção de um espaço seguro, no qual as pessoas têm o sentimento de poder falar, assumir riscos e cometer erros sem medo de consequências negativas.

A Relação entre Segurança Psicológica e Desempenho


Pesquisas mostram que equipes que possuem uma cultura de segurança psicológica tendem a ser mais inovadoras e produtivas. Isso ocorre porque, em um ambiente onde os erros são vistos como oportunidades de aprendizado, as pessoas se sentem motivadas a experimentar novas abordagens sem receio de fracassar. Além disso, a abertura para o diálogo permite que problemas sejam identificados e resolvidos de maneira mais eficiente, uma vez que todos se sentem responsáveis pelo sucesso coletivo.


A segurança psicológica também contribui para o engajamento dos colaboradores. Em ambientes onde há medo de represálias, os profissionais tendem a se limitar, evitando arriscar ou propor novas ideias. Por outro lado, quando os membros de uma equipe sentem que suas contribuições são valorizadas, eles se engajam mais ativamente nas tarefas e nos objetivos da organização.



Impacto na Saúde Mental dos Colaboradores


Outro aspecto importante da segurança psicológica é o impacto na saúde mental dos colaboradores. Ambientes de trabalho onde há pressão excessiva, assédio ou falta de suporte emocional podem levar ao esgotamento, estresse crônico e até problemas de saúde mental mais graves. Por outro lado, quando os líderes promovem um espaço onde as pessoas se sentem apoiadas e respeitadas, a qualidade de vida no trabalho melhora significativamente, reduzindo os índices de burnout e aumentando o bem-estar geral.


Qual a diferença entre Segurança Psicológica e Saúde Psicológica? 


Sentir-se psicologicamente seguro não é a mesma coisa que se sentir psicologicamente saudável, embora os dois estejam intimamente relacionados. A saúde psicológica refere-se ao bem-estar geral e ao estado mental de um indivíduo. Abrange uma série de fatores, como regulação emocional, autoestima, resiliência e capacidade de lidar com o estresse e a adversidade.



A segurança psicológica é um componente de um ambiente de trabalho psicologicamente saudável, onde os funcionários se sentem apoiados e encorajados a expressar suas opiniões e ideias sem medo de represálias. Um ambiente de trabalho psicologicamente seguro pode contribuir para uma melhor saúde psicológica, pois os funcionários que se sentem seguros e apoiados, têm maior probabilidade de experimentar menos estresse e ansiedade e maior bem-estar.


Embora a segurança psicológica e a saúde psicológica estejam relacionadas, elas não são intercambiáveis. A segurança psicológica refere-se ao contexto em que um indivíduo interage com os outros, enquanto a saúde psicológica refere-se ao estado interno de bem-estar do indivíduo. Ambos são fatores importantes na criação de um ambiente de trabalho positivo e solidário que promove o bem-estar geral e o sucesso.



Quais os fatores negativos da falta de segurança psicológica no ambiente de trabalho


A falta de segurança psicológica no ambiente de trabalho pode gerar uma série de fatores negativos que impactam diretamente o desempenho da equipe, o bem-estar dos colaboradores e o sucesso da organização. Esses fatores incluem:


1. Redução da Inovação e Criatividade


Em ambientes sem segurança psicológica, os colaboradores têm medo de sugerir novas ideias ou propor soluções criativas por receio de serem julgados ou repreendidos. Isso cria uma cultura de estagnação, onde apenas as abordagens tradicionais são adotadas, limitando a inovação e a capacidade de adaptação a mudanças.


2. Dificuldade em Admitir Erros


A ausência de segurança psicológica faz com que os membros da equipe evitem admitir erros ou problemas, por medo de punições ou críticas. Como resultado, os erros não são corrigidos a tempo e podem se agravar, levando a prejuízos maiores. Esse comportamento impede o aprendizado contínuo e a melhoria dos processos.


3. Baixo Engajamento e Motivação


Colaboradores que não se sentem seguros para expressar suas opiniões ou participar ativamente do trabalho tendem a se desligar emocionalmente. Esse baixo engajamento impacta diretamente a motivação, resultando em menor produtividade, falta de iniciativa e alto índice de rotatividade.


4. Falta de Colaboração e Trabalho em Equipe


Em ambientes onde os membros da equipe têm medo de críticas ou de serem humilhados, a colaboração se torna mínima. As pessoas evitam compartilhar informações, pedir ajuda ou discutir ideias abertamente, o que prejudica o trabalho em equipe e a eficácia coletiva. A confiança entre os membros da equipe se enfraquece, criando silos e barreiras na comunicação.


5. Aumento do Estresse e Ansiedade


Trabalhar em um ambiente onde não se pode errar ou expressar preocupações cria uma pressão constante sobre os colaboradores. Essa pressão pode levar ao estresse excessivo, à ansiedade e, eventualmente, ao burnout. Em longo prazo, a falta de segurança psicológica compromete a saúde mental dos funcionários, impactando tanto o desempenho quanto o bem-estar.


6. Decisões Piores e Mais Arriscadas


Quando os colaboradores não se sentem seguros para questionar decisões ou apontar possíveis falhas, erros críticos podem passar despercebidos. Isso pode levar a decisões mal fundamentadas ou de alto risco que não foram desafiadas ou devidamente avaliadas. A falta de debate aberto e construtivo impede a identificação de soluções mais eficazes e seguras.


7. Aumento do Turnover


Em ambientes onde há falta de segurança psicológica, os colaboradores tendem a procurar novas oportunidades em empresas que ofereçam um ambiente de trabalho mais acolhedor e respeitoso. Isso leva a um alto índice de turnover, o que pode gerar custos adicionais de contratação e treinamento para a organização, além de perda de conhecimento e experiência acumulada.


8. Cultura de Culpabilização


Sem segurança psicológica, pode surgir uma cultura de culpabilização, onde os colaboradores são responsabilizados de forma punitiva por erros, em vez de encarar esses erros como oportunidades de aprendizado. Isso não apenas inibe o crescimento pessoal e profissional, mas também prejudica o clima organizacional, levando a uma atmosfera de medo e tensão.


Como Promover Segurança Psicológica no Ambiente de Trabalho


Promover segurança psicológica em uma organização requer ações deliberadas por parte da liderança e da equipe. Abaixo estão algumas estratégias eficazes:


  1. Estabelecer um ambiente de confiança: A confiança é a base para qualquer cultura de segurança psicológica. Líderes e gestores devem ser exemplos de transparência e acolhimento, incentivando o diálogo aberto e respeitoso.

  2. Aceitar erros como parte do processo: Em vez de punir erros, é importante tratá-los como oportunidades de aprendizado. A criação de um ambiente que normaliza o fracasso como parte do caminho para a inovação é crucial.

  3. Promover o diálogo aberto: Reuniões regulares onde todos podem expressar suas opiniões e preocupações sem medo são uma ferramenta poderosa. Nessas reuniões, a escuta ativa deve ser incentivada, e todas as vozes, desde os estagiários até os executivos, precisam ser valorizadas.

  4. Treinar líderes para serem apoiadores: Líderes devem ser treinados para identificar sinais de insegurança psicológica e atuar como facilitadores de um ambiente colaborativo. Uma liderança que oferece suporte e feedback construtivo cria um clima onde os colaboradores se sentem mais à vontade.

  5. Incentivar a diversidade de pensamentos: Diferentes perspectivas são essenciais para a inovação. Ao fomentar a diversidade, a organização também constrói um espaço onde todos, independentemente de suas origens ou ideias, se sentem respeitados e ouvidos.

  6. Crie canal de denúncias: proporcionar um espaço seguro para que os colaboradores relatem comportamentos inadequados, como assédio ou discriminação, sem medo de retaliação fomenta um ambiente de confiança, onde os funcionários se sentem valorizados e protegidos, incentivando a comunicação aberta e a resolução de conflitos, o que, por sua vez, melhora o bem-estar geral e a produtividade da equipe. Além disso, a implantação do canal de denúncias já é uma obrigação para as empresas que possuem CIPA.


Conclusão


A segurança psicológica é um fator crucial para o sucesso de qualquer organização moderna. Ao criar um ambiente onde os colaboradores se sentem seguros para compartilhar suas ideias, errar e aprender, as empresas não apenas aumentam sua capacidade de inovar, como também melhoram o desempenho e o bem-estar dos seus funcionários. A implementação de uma cultura de segurança psicológica requer um compromisso contínuo da liderança, mas os benefícios a longo prazo tornam esse investimento indispensável.




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