Employee Experience (EX): A Importância da Experiência do Colaborador para o Sucesso da Empresa

RHEIS Consulting
14 de mai. de 2024
6 min de leitura

Atualizado: 7 de jul.

O termo "Employee", em português, significa funcionário ou colaborador, enquanto "experience" refere-se a experiência, unindo os dois termos: experiência do colaborador. Employee Experience (EX) é tudo que os colaboradores observam, sentem e pensam ao longo do seu relacionamento e interação com a organização. Podemos dizer também que EX é o conjunto de iniciativas que visam uma melhoria gradativa no clima organizacional da empresa focando, exclusivamente, na construção de vivências significativas que focam no desenvolvimento de cada colaborador.

Todos os colaboradores possuem experiências em suas respectivas empresas. Assim, o questionamento chave seria: Por que não buscar a melhor experiência possível para o colaborador?

Nesse sentido, felizmente, a maioria dos profissionais do RH desejam que a experiência dos seus colaboradores seja a melhor possível. Entretanto, existe uma lacuna entre supor o que o colaborador necessita e realmente possuir informações sobre essas necessidades, como pode ser observado na imagem:

A employee experience é composta por vários pontos de contato e marcos importantes na relação com a empresa, tais como: Processo seletivo, Contratação, Onboarding (processo de integração), Treinamento e desenvolvimento, Crescimento (promoções e avanços na carreira) e Outplacement (processo de demissão e recolocação).

Uma pesquisa da Deloitte mostra que enquanto 80% dos executivos de RH acreditarem na importância de trabalhar a experiência do colaborador, apenas 22% deles consideram que sua organização consegue executar isso com excelência.

O Employee Experience (EX) será o novo RH. Essa afirmação foi um dos destaques do relatório Linkedin Global Talent Trends 2020. O termo Employee Experience, ou Experiência do Colaborador é, sem dúvida, uma das tendências mais importantes para o futuro do RH.

Mesmo depois que o colaborador se desliga da empresa, ele pode manter um vínculo como ex-funcionário — principalmente se tiver uma boa experiência na memória. No entanto, existe uma dor a ser solucionada: muitos profissionais falam sobre e gostam da ideia mas não conseguem trabalhar com Employee Experience na prática.

Segundo o relatório do LinkedIn, 96% dos profissionais afirmam que Employee Experience está se tornando mais relevante, mas apenas 52% dizem que sua empresa consegue oferecer uma experiência positiva no trabalho.

Leia também em Clima Organizacional e sua Importância para o Desempenho da Empresa.

Os Principais Desafios do Employee Experience

‍

1. Lidar com a subjetividade da experiência humana

Cada colaborador percebe e reage ao ambiente de trabalho de maneira única, influenciado por suas vivências, valores, expectativas e emoções. Essa subjetividade torna o mapeamento e a padronização da experiência um grande desafio, exigindo abordagens personalizadas e sensíveis às diferenças individuais.

2. Transformar empatia em estratégia

Compreender a perspectiva do colaborador é fundamental, mas não suficiente. O desafio está em transformar essa empatia em ações práticas e estruturadas, que realmente impactem o dia a dia do profissional e tragam resultados mensuráveis para a organização.

3. Coletar e interpretar dados relevantes

Muitas organizações ainda não possuem maturidade para coletar, organizar e interpretar dados de forma eficaz. A ausência de indicadores específicos sobre a experiência dos colaboradores dificulta a tomada de decisões assertivas e impede a identificação de oportunidades reais de melhoria.

4. Equilibrar tecnologia e humanização

Embora as ferramentas digitais sejam essenciais para monitorar e otimizar a experiência do colaborador, seu uso excessivo ou mal direcionado pode desumanizar processos. O desafio é encontrar o equilíbrio entre automação e contato humano, garantindo que a tecnologia amplifique — e não substitua — a experiência.

5. Criar uma cultura centrada nas pessoas

A experiência do colaborador precisa ser apoiada por uma cultura organizacional sólida, que valorize as pessoas de forma genuína. Isso exige que a liderança esteja alinhada com esse propósito e que a cultura interna promova confiança, segurança psicológica e pertencimento.

6. Superar a visão tradicional de RH

Muitos departamentos de Recursos Humanos ainda operam com foco operacional, priorizando processos e indicadores formais. Mudar essa mentalidade e adotar uma visão centrada na experiência exige não só capacitação, mas uma reconfiguração da identidade e do papel estratégico do RH dentro da empresa.

Leia mais em RH Estratégico: Como Alinhar Pessoas e Negócios para o Sucesso Organizacional.

7. Acompanhar a jornada completa do colaborador

O desafio vai além do onboarding ou do clima organizacional: é preciso acompanhar toda a jornada do colaborador — desde o recrutamento até o desligamento — e garantir que cada etapa seja coerente, fluida e alinhada aos valores e objetivos da empresa.

8. Mensurar impacto de forma objetiva

Diferente de indicadores tradicionais como produtividade ou turnover, os resultados de ações focadas em EX podem ser mais sutis ou de longo prazo. Mensurar seu impacto direto nos resultados do negócio ainda é um desafio para muitas empresas, dificultando o reconhecimento do valor estratégico dessa área.

9. Personalizar sem perder escala

À medida que a organização cresce, cresce também a dificuldade de personalizar a experiência sem perder eficiência. O desafio é desenhar ações que respeitem a diversidade de perfis e necessidades, sem comprometer a viabilidade operacional ou o equilíbrio entre áreas.

10. Gerar envolvimento da liderança

A experiência do colaborador não é responsabilidade exclusiva do RH. Para que ela seja consistente e eficaz, é fundamental que líderes diretos estejam engajados, capacitados e comprometidos com o desenvolvimento das pessoas. Mobilizar a liderança para esse papel ativo ainda é um dos principais gargalos nas organizações.

Quais os Benefícios da promoção da Employee Experience?

Os inúmeros benefícios associados à employee experience tornaram esse conceito obrigatório no RH. Confira as principais vantagens de investir na experiência do colaborador.

1. Atração e retenção de talentos

Um dos principais motivos para criar uma employee experience diferenciada é garantir a atração e retenção dos melhores talentos. Hoje, os profissionais de alta performance estão mais disputados do que nunca, e somente uma experiência à altura é capaz de conquistá-los.

Com as novas gerações entrando no mercado de trabalho, as exigências também mudaram: eles querem um trabalho com propósito, ambientes flexíveis e culturas inspiradoras.

Mais do que salário, você terá que oferecer uma vivência única, se pretende contar com grandes talentos no seu time.

2. Aumento da produtividade

Não faltam evidências de que a experiência do colaborador está diretamente ligada aos níveis de produtividade na empresa. De acordo com o relatório The Financial Impact of a Positive Employee Experience, publicado em 2018 pela IBM, as empresas com EX superior possuem o triplo de retorno sobre ativos (ROA) e o dobro de retorno sobre as vendas (RSV ou margem líquida). Esses dados confirmam a máxima “funcionário feliz é mais produtivo”, e provam que uma boa experiência é capaz de impactar os resultados do negócio.

3. Melhora no clima organizacional

O clima organizacional é um dos termômetros da employee experience, pois revela o sentimento geral e estado de ânimo dos colaboradores. Quando a relação com a empresa é satisfatória, o ambiente de trabalho gera motivação e engajamento nas pessoas, e toda a atmosfera da organização se transforma.

4. Promoção da marca empregadora

A marca empregadora, ou employer branding, é decisiva para atrair talentos e construir uma reputação sólida no mercado. Ao oferecer uma experiência do colaborador única, você promove sua empresa como um excelente lugar para se trabalhar e ganha credibilidade como empregador. O resultado é um verdadeiro ímã de profissionais talentosos.

Leia também em O que é Employer Branding: Benefícios e Implantação.

Como criar sua Employee Experience

Para criar sua employee experience, você precisa garantir que seus colaboradores tenham bons momentos durante toda a trajetória na empresa. Siga o passo a passo e descubra como planejar essa jornada.

1. Ouça a voz dos colaboradores

O primeiro passo para construir a experiência do colaborador é ouvir o público interessado. Ou seja: você precisa dar voz aos colaboradores e permitir que participem ativamente do processo, priorizando suas opiniões e necessidades. Para isso, é importante ter uma comunicação aberta e ferramentas que viabilizem a pesquisa direta com os funcionários.

2. Mapeie a jornada do colaborador

Antes de definir suas estratégias de EX, você também precisa refazer os passos dos colaboradores e compreender sua jornada na empresa. Para isso, considere todas as etapas que o funcionário atravessa, desde o recrutamento e seleção até a contratação, desenvolvimento e desligamento. Vale considerar os marcos importantes como a admissão, processo de onboarding, promoções, formações, etc.

3. Crie um programa de EX

Se você sabe o que os colaboradores querem e como funciona sua jornada, já pode criar seu próprio programa de employee experience. Esse plano deve conter ações para cada etapa, campanhas de incentivo, programas de reconhecimento, entre outras estratégias para aumentar a satisfação do seu pessoal.

4. Garanta oportunidades de crescimento

Um dos pontos centrais do programa de EX é oferecer oportunidades de crescimento para os colaboradores. Logo, é importante que você inclua planos de cargos e salários, estratégias de treinamento, programas de coaching e mentoria, entre outras ações ligadas ao desenvolvimento profissional.

5. Ofereça e solicite feedback

A experiência do colaborador não é um conceito estático, mas um processo em constante evolução, que exige atenção permanente. Por isso, você precisa oferecer e solicitar feedback continuamente, usando as opiniões dos colaboradores para melhorar o programa. Então, se você quer criar uma experiência memorável, saiba que o trabalho não termina nunca — apenas se torna mais complexo.

A RHEIS Consulting possui metodologia e tecnologia que auxilia em promover uma melhor experiência do colaborador na sua organização. Consulte-nos.