O que é Competência e seus Impactos para Pessoas e Empresas

RHEIS Consulting
5 de jul. de 2019
6 min de leitura

Atualizado: 7 de out.

O que é Competência?

Competência é a combinação integrada de conhecimentos, habilidades e atitudes — o conhecido CHA — que uma pessoa mobiliza para realizar suas atividades de forma eficaz e alinhada aos objetivos da organização.

Conhecimento: é o saber teórico adquirido por meio de formação acadêmica, experiências profissionais e pessoais, cursos formais ou informais. Está relacionado à capacidade de aprender, buscar informação e ampliar repertórios.
Habilidade: é o saber fazer, ou seja, a capacidade de aplicar o conhecimento na prática. Desenvolve-se com a repetição, o erro, o aprimoramento contínuo e a experiência. Exemplos: uso de ferramentas, oratória, fluência em outros idiomas.
Atitude: é o saber ser — a disposição interna para agir, propor mudanças, sair da zona de conforto e gerar impacto no ambiente. Está ligada à proatividade, iniciativa e comprometimento com o crescimento próprio e coletivo. Exemplos: liderança, inovação, tomada de decisão.

Enquanto conhecimento e habilidade compõem as competências técnicas, a atitude forma as chamadas competências comportamentais. Quando desenvolvidas de forma integrada, essas competências sustentam a performance individual e coletiva, fortalecem a cultura organizacional e impulsionam o crescimento sustentável da empresa.

Além do "CHA"

Como dissemos logo acima, a competência é a soma do CHA. Devido as novas demandas do mercado e das organizações, a competência adquiriu novos fatores além do CHA que são os Valores e as Emoções: "V" e "E", logo, a nova competência é o somatório de CHAVE = Conhecimento, Habilidades, Atitudes, Valores e Emoções.

Segue com mais detalhes:

Valores: Foco de orientação, coisas importantes que valorizamos ou priorizamos com base em nossa cultura, linguagem e história pessoal; a forma como buscamos ser vistos pela sociedade. Exemplos: fazer parte de uma família sólida, ter relacionamentos duradouros, buscar laços de amizades, educação superior etc. As empresas atualmente procuram candidatos que tenham os mesmos valores que a empresa tem, como isso a cultura se estabelece e não há desmotivações por parte de ambas - há uma conexão entre colaborador(a)-empresa.
Emoções: Resposta instintiva (reação) observada quando somos submetidos a situações de estresse, sem as quais não seria possível perceber o significado dos acontecimentos. Diferente do passado, gerenciamento das emoções ou Inteligência Emocional é o que diferencia os profissionais bem-sucedidos dos demais. Exemplo: reação das pessoas diante da morte ou doença grave; compreensão da empresa em relação a uma situação de desconforto do empregado por causa de uma separação conjugal etc.

Tipos de Competências

Para ajudar a definir quais competências são necessárias, veja abaixo uma lista com os principais tipos:

1. Competências Organizacionais

Competências Organizacionais são os conhecimentos, habilidades e atitudes que tornam uma organização única no mercado. Elas impactam diretamente no desempenho da empresa, pois fazem parte do diferencial competitivo do negócio.

As competências organizacionais se dividem em competências básicas e competências essenciais:

Competências Básicas: capacidades indispensáveis para uma empresa se manter ativa. Por exemplo: para uma loja de roupas, ter uma boa localização e um bom atendimento são imprescindíveis para que ela se mantenha em funcionamento.
Competências Essenciais: capacidades que contribuem para criar uma vantagem competitiva para a empresa. Essas competências organizacionais precisam gerar valor para seus clientes, auxiliar a empresa a acessar diversos mercados e ser de difícil imitação.

Para desenvolver competências organizacionais em uma empresa, fazemos um mapeamento de competências para identificar quais as competências necessárias para o sucesso da organização. A partir disso, pode-se definir quais competências precisam ser aprimoradas, ou seja, desenvolvidas, e quais precisam ser adquiridas do zero.

No caso das competências que precisam ser aprimoradas, muitas corporações investem em programas de treinamento e desenvolvimento de colaboradores. Assim, é possível aprimorar competências já existentes, desenvolvendo colaboradores em potencial.

2. Competências Técnicas

Competências Técnicas são todos os conhecimentos e habilidades adquiridos por um colaborador através da educação formal e informal, como treinamentos, cursos profissionalizantes, experiências, oficinas, palestras etc. Elas são atribuições básicas para que o colaborador consiga exercer sua função com sucesso.

Existem basicamente cinco grupos de competências técnicas:

Formação acadêmica: nível de escolaridade.
Cursos: conhecimentos técnicos que foram obtidos através de cursos profissionalizantes.
Idiomas: idiomas que o candidato tem domínio.
Habilidades em programas de computadores: conhecimentos sobre os softwares usados pela empresa.
Conhecimento geral: de quais palestras, workshops e treinamentos que o candidato já participou.

Esses grupos podem se manifestar em diferentes níveis de conhecimento:

Conhecimento Elementar: É o nível de conhecimento que não precisa de especialização. É adquirido através da escolaridade básica. O profissional que possui apenas o conhecimento elementar só consegue entender uma linguagem fácil e sem muitos termos técnicos.
Conhecimento Básico: Neste nível, chamado também de “raso”, o profissional adquire conhecimento através de experiência em outras funções ou cargos semelhantes. Esse tipo de profissional consegue entender uma linguagem um pouco mais técnica, mas não tão avançada.
Conhecimento Fundamental: Com um pouco de autonomia para tomar decisões sobre suas atividades, neste nível o colaborador adquire conhecimento através de cursos profissionalizantes e experiências em um cargo específico.
Conhecimento Sólido: Neste nível o colaborador possui um entendimento muito grande da linguagem técnica sobre aquele assunto, obtido através de um ensino superior e de várias especializações. O nível de conhecimento sólido, alinhado com as competências gerenciais¹, formam os grandes gestores.
Conhecimento Profundo: Este nível exige aprofundamento total de conhecimento em uma função. É o nível em que normalmente presidentes e diretores de empresas estão, pois eles têm, além de todo o conhecimento e experiência, autonomia para testar novas metodologias dentro da empresa e colocar em prática suas ideias.

3. Competências Comportamentais

Competências Comportamentais são as atitudes e comportamentos dos colaboradores, que os motivam a colocar em prática a habilidade de um determinado conhecimento, contribuindo assim para a realização do trabalho.

Entre essas competências, as mais demandadas estão: liderança, trabalho em equipe, motivação, inteligência emocional, criatividade, adaptabilidade, comunicação, negociação, empatia, aprendizado contínuo etc. Para organizar as competências em uma organização é preciso muito mais do que saber identificá-las: é necessário ter uma forma estruturada de gerenciamento, como a gestão por competências.

Os Benefícios de uma Equipe com Alto Nível de Competência

Ter mais pessoas competentes em uma empresa traz benefícios diretos e estratégicos que impactam a produtividade, a inovação, a cultura organizacional e os resultados do negócio. Abaixo estão algumas das principais vantagens:

1. Maior produtividade com qualidade

Pessoas competentes entregam mais em menos tempo, com menos retrabalho, o que aumenta a eficiência dos processos e a qualidade dos produtos ou serviços.

2. Melhoria no clima organizacional

Colaboradores preparados tendem a ser mais autoconfiantes, colaborativos e proativos, o que fortalece o ambiente de trabalho e reduz conflitos internos.

3. Inovação e resolução de problemas

Profissionais com competências técnicas e comportamentais bem desenvolvidas têm mais facilidade para propor soluções criativas, lidar com imprevistos e melhorar processos.

4. Menor rotatividade

Quando os colaboradores são competentes e bem aproveitados, tendem a se sentir mais valorizados e engajados, o que reduz pedidos de demissão e custos com novas contratações.

5. Alinhamento com os objetivos da empresa

Pessoas competentes entendem melhor a missão e a visão da organização, tomando decisões mais alinhadas com as metas estratégicas e contribuindo para o crescimento sustentável.

6. Fortalecimento da marca empregadora

Empresas com equipes competentes e bem preparadas são vistas como referências no mercado, o que atrai mais talentos qualificados e reforça a reputação da marca.

Como Avaliar as Competências?

Para atestar as competências organizacionais e dos colaboradores, é necessário realizar a avaliação de competências. Mas o que é essa avaliação?

Avaliação de competências é um processo sistemático utilizado pelas organizações para analisar o quanto os colaboradores dominam as competências — técnicas, comportamentais e/ou organizacionais — consideradas essenciais para o bom desempenho de suas funções. Ela não avalia apenas o que a pessoa sabe (conhecimento), mas também o que ela sabe fazer (habilidade) e como se comporta (atitude) no ambiente de trabalho, o que está alinhado ao modelo CHA (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes).

Leia mais em Avaliação de Competências para Resultados Estratégicos nas Empresas.

Conclusão

Entender o conceito de competência é fundamental para o desenvolvimento individual e organizacional. Competências vão muito além do conhecimento técnico — elas envolvem habilidades práticas e atitudes que, juntas, determinam o desempenho eficaz no trabalho. Avaliar e desenvolver essas competências permite às empresas alinhar seus talentos às estratégias de negócio, garantindo maior produtividade, inovação e engajamento. Para os profissionais, o investimento no aprimoramento contínuo das competências abre portas para crescimento, reconhecimento e satisfação no ambiente de trabalho. Assim, cultivar competências é um caminho indispensável para o sucesso sustentável de pessoas e organizações.

A RHEIS Consulting oferece soluções completas para avaliação de desempenho de colaboradores e gestores, além de uma variedade de instrumentos e metodologias inovadoras que apoiam o RH e os líderes na gestão estratégica de pessoas. Nossas ferramentas são desenvolvidas para potencializar o desempenho individual e coletivo, alinhando os talentos da sua empresa aos objetivos organizacionais. Conte conosco para transformar a gestão de pessoas em um diferencial competitivo. Entre em contato e descubra como podemos ajudar!