Design Thinking no RH: Como Inovar na Gestão de Pessoas

Com a automação de tarefas operacionais, o RH ganhou espaço para focar no que realmente importa: as pessoas. Nesse contexto, o Design Thinking (DT) surge como uma metodologia-chave para transformar desafios complexos em soluções criativas e humanizadas, alinhando-se às demandas da era digital.

O que é Design Thinking (DT)?

O DT foi desenvolvido por David Kelley (fundador da IDEO) e Tim Brown. O Design Thinking (DT) aplicado no RH ou Gestão de Pessoas é uma abordagem que combina empatia, criatividade e colaboração para resolver problemas. Inspirado no design, seu objetivo é equilibrar análise e intuição, colocando as necessidades humanas no centro das decisões.

Um livro muito famoso de Tim Brown “Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias”, a abordagem trata-se de uma espécie de modelo mental que converte necessidade em demanda.

Princípios-chave do DT:

• Foco no usuário: Entender profundamente as dores e desejos das pessoas.

• Iteração constante: Testar ideias rapidamente e ajustar com base em feedbacks.

• Multidisciplinaridade: Envolver diferentes perspectivas para enriquecer soluções.

Por que o Design Thinking é Essencial para o RH?

Dentre vários, citaremos alguns benefícios em adotar o DT no RH:

1. Empatia na Gestão: Um exemplo prático é a Netflix, onde a empresa usa DT para mapear a jornada emocional dos colaboradores, identificando fatores de desmotivação e criando programas personalizados de bem-estar. Resultado: Líderes adotam uma postura mais humana, melhorando a retenção de talentos.

2. Processos Otimizados: A IBM reduziu em 40% o tempo de onboarding ao redesenhar a experiência de integração com DT, usando protótipos testados por novos contratados. Ferramentas: Mapa de Jornada do Colaborador e workshops de cocriação.

3. Inovação em Produtos e Serviços: Empresas que aplicam DT no RH têm mais chances de lançar produtos alinhados às expectativas do mercado.

Como Aplicar as 5 Etapas do Design Thinking no RH

1. Empatia: Entender as Necessidades Reais

• Ação: Use o Mapa de Empatia para explorar: O que os colaboradores veem, ouvem, pensam e sentem no dia a dia.

• Exemplo: Ao identificar estresse por falta de recursos, o RH da Siemens criou espaços de trabalho ergonômicos com feedback direto dos times.

• As ferramentas que podemos utilizar: Mapa de Empatia; Desk Research; Desconstrução e compreensão holística do desafio; Análise e Painel Contextual; O que sabemos e o que queremos saber?; Investigar cenários análogos; Sharing ; Diagrama de afinidades.

  
  

2. Definição: Clareza no Problema

• Ferramenta: Personas para segmentar desafios (ex.: "Joana, gerente sobrecarregada, precisa de ferramentas de delegação").

• Dica: Evite soluções prematuras. Defina o problema com frases como: “Como podemos reduzir a sobrecarga de líderes sem perder produtividade?”.

• Ferramentas: Fórmula: Usuário + Necessidade + Insight; Matriz 2×2; Mapa de empatia ou persona; Analogias; Jornadas; Mapa de atores, Stakeholders; Mapa de sistema.

  
  

3. Idealização: Brainstorming sem Julgamentos

• Técnica: Brainwriting – Colete ideias por escrito para estimular participação igualitária.

• Case: A Adobe usa sessões de design sprints com RH e TI para criar programas de desenvolvimento de carreira em 5 dias.

• Ferramentas: Brainstorming; Brainwritting; Bodystorming; E se?; Os seis chapéus; Mapas mentais.

4. Prototipagem: Teste Rápido de Ideias

• Estratégia: Crie um MVP (Mínimo Produto Viável). Exemplo: Protótipo de um app de feedback contínuo testado com um grupo piloto antes do lançamento global.

• Ferramentas: Protótipo de papel e interfaces; Storyboards; Maquetes; Encenação de protótipo; Protótipo de serviço; Interação Construtiva.

Leia também em Prototipagem: Chave para o Sucesso Empresarial

5. Teste: Valide e Ajuste

• Métrica: Use A/B Testing para comparar soluções (ex.: dois formatos de treinamento).

• Resultado: Empresas podem reduzir o turnover em 15% após ajustar seu programa de mentoria com base em testes iterativos.

• Ferramentas: Teste A/B; Template Feedback.

Benefícios do Design Thinking para o RH

Além dos casos citados, o DT oferece:

• Engajamento sustentável: Colaboradores envolvidos na cocriação de soluções sentem-se valorizados.

• Adaptação ágil: Processos redesenhados respondem melhor a crises (ex.: migração para home office durante a pandemia).

• Atração de talentos: Empresas com cultura inovadora atraem mais talentos.

Futuro do DT no RH: Tendências e Tecnologia

• Realidade Virtual (VR): Simulações imersivas para treinar líderes em cenários complexos.

• IA Generativa: Plataformas como ChatGPT auxiliam na análise de feedbacks e criação de personas.

• People Analytics: Integração de dados comportamentais com DT para antecipar demandas.

Leia também em Design thinking - Criando a experiência do funcionário. (Delloite, 2016)

A RHEIS Consuling atua na dimensão humana das organizações promovendo desenvolvimento pessoal com tecnologia, consulte-nos.

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Sugestão de Livros:

• Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias (Tim Brown);

• Muito além da sorte (Clayton Christensen e outros);

• Inevitável: As 12 forças tecnológicas que mudarão nosso mundo (Kevin Kelly);

• Sprint: O Método Usado no Google Para Testar e Aplicar Novas Ideias Em Apenas Cinco Dias (Jake Knapp);

• Scrum: A arte de fazer o dobro do trabalho na metade do tempo (Jeff Sutherland, J.J. Sutherland);

• O poder da simplicidade (Susanne Andrade);

• Lean Inception: Como alinhar pessoas e construir o produto certo (Paulo Caroli);

• Pense de novo: O poder de saber o que você não sabe (Adam Grant);

• Organizações exponenciais (Michael S. Malone, Salim Ismail, Yuri Van Geest);

• Value Proposition Design: Como construir propostas de valor inovadoras (Alex Osterwalder, Greg Bernarda, Yves Pigneur, Alan Smith);

• Testing Bussiness Ideas (Alex Osterwalder, David J. Bland);

• Qual é o seu problema?: Para resolver seus problemas mais difíceis, mude os problemas que você resolve (Thomas Wedell-Wedellsborg);

• Planeje melhor seu negócio (Justin Lokitz, Lisa Kay Solomon, Patrick Van der Pijl);

• A jornada do design thinking (Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Leifer);

• O estilo startup: Como as empresas modernas usam o empreendedorismo para transformar sua cultura e impulsionar seu crescimento (Eric Ries);

• Avalie o que importa: Como o Google, Bono Vox e a Fundação Gates sacudiram o mundo com os OKRs (John Doerr).